Q: Wat kost de verzending?

A: Verzendkosten € 6,49 voor levering aan parcelshop. De verzendkosten voor levering aan huisadres bedragen €5.

Q: Wanneer ontvang ik het retourlabel dat ik heb gekocht?

A: Retourlabels worden verzonden van maandag tot en met vrijdag tussen 8-17.30 uur. Het kan tot 24 uur duren vanaf het moment dat je je retourlabel hebt gekocht, totdat je het hebt ontvangen. Als je je verzendlabel in het weekend hebt besteld, ontvang je maandag.

Vergeet niet uw spammap te controleren. Als je je verzendlabel op werkdagen niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan hier contact met ons op, dan sturen we het label opnieuw.

Q: Verstuurt u alleen met GLS?

A: Ja, we verzenden alleen met GLS.

Q: Is het de moeite waard om mijn witgoed te repareren?

A: Ja, meestal kan het. U kunt een vuistregel volgen die stelt dat de prijs van de reparatie niet hoger mag zijn dan de nieuwprijs van het witgoed gedeeld door de ouderdom van het witgoed.

Q: Past het onderdeel dat ik heb gevonden op mijn apparaat?

A: Als het model van uw apparaat en een eventueel fabrieksnummer op het onderdeel staan dat u zoekt, dan kunt u er absoluut zeker van zijn dat het onderdeel bij uw apparaat past.

Q: Hoe kom ik erachter wat het model- en fabrikantnummer van mijn apparaat is?

A: Model- en fabrikantnummer staan op het typeplaatje van het witgoed. Een typeplaatje is verplicht en daardoor weet je zeker dat ook jouw witgoed met dit plaatje geboren wordt. U kunt hulp krijgen bij het vinden van het typeplaatje via de gids Waar is het typeplaatje?

Q: Kunnen jullie mijn toestellen voor me repareren?

A: Nee, helaas voeren wij geen reparaties uit. Als je hulp nodig hebt bij het uitvoeren van de reparatie, raden we je aan om onze videohandleidingen te bekijken, waarin wordt weergegeven hoe de verschillende reparaties worden uitgevoerd.

Q: Kunt u andere reserveonderdelen krijgen dan die op de site staan?

A: Ja, we kunnen de meeste reserveonderdelen leveren. Neem hier contact met ons op als u het ontbrekende onderdeel niet kunt vinden.

Q: Kan ik mijn bestelling ophalen?

A: Nee, u kunt uw bestelling helaas niet ophalen.

Q: Ik heb geen orderbevestiging ontvangen - wat moet ik doen?

A: Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen, dient u contact met ons op te nemen. Dit komt door een onjuist e-mailadres of door een mislukte betaling. Neem hier contact met ons op en vermeld de naam, het adres en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het bestellen.

Q: Ik ben vergeten mijn pakket op te halen bij de parcelshop - wat nu?

A: Het pakket wordt naar ons teruggestuurd en we nemen contact met je op zodra we het hebben ontvangen om een nieuwe levering te regelen.

Q: Wanneer zal ik mijn factuur ontvangen?

A: U ontvangt een factuur per e-mail wanneer wij uw bestelling vanuit ons magazijn hebben verzonden. U dient uw factuur te bewaren, aangezien het uw aankoopbewijs is voor het geval er onverhoopt een fout in uw aankoop zit of als u dat wenst om uw aankoop ongedaan te maken.

Q: Waar kan ik mijn bestelling volgen?

A: Via deze link. kunt u uw bestelling bij GLS volgen. Gebruik het Track en trace nummer, dat op de factuur staat, die u ontvangt zodra wij uw bestelling hebben verzonden.

Q: Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als u de aankoop van een artikel wilt annuleren, moet het artikel in vrijwel dezelfde staat en hoeveelheid worden geretourneerd, zoals ontvangen. Je moet ervoor zorgen dat het artikel goed verpakt is en je moet het zelf betalen de verzendkosten van retour. Het artikel moet worden verzonden naar Ersateil.de c/o Logistik Service Nord, Langberger Weg 14, DE-24941 Flensburg. Gelieve een kopie van de leveringsbon of factuur bij te voegen.

Als het artikel betaald is via overschrijving, vragen we je ook om aan te geven op welk rekeningnummer het bedrag van het artikel moet worden overgemaakt.

Annulering dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst.

Q: Wanneer halen jullie het geld van mijn rekening?

A: We zullen het geld pas van uw rekening afschrijven als uw bestelling is verzonden.

Q: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: Ja, als uw bestelling niet vanuit ons magazijn is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren. Het is echter belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, aangezien de bestellingen doorlopend worden verpakt en verzonden.

Neem hier contact met ons op voor annulering of wijziging.